私域是什么？

2）把ta你的私域里来
（难度系数）

3）在很长一段时间里头，持续不断的向该客户（难度系数）

4）该客户需要留意到你的产品服务，且这玩意儿
（难度系数）

5）该客户需要意识到你提供的产品服务
（难度系数）

6）该客户，并从市面上众多的选项里选中你
（难度系数）以上六步其实分别对应营销流程的：
引流（Acquisition）——线索生成（Leads Generation）——价值主张（Value Proposition）——培育（Nurturing）——商机（Opportunity）——转化（Deal）。
一个典型的销售漏斗的模样。
这是假设你只有一个潜在客户的情况，我们假定你已经成功完成上述的6步成交。新的挑战随即开始出现。
的要求是，当你验证上述流程有效时，你需要将该流程复刻到所有客户身上，也就是我们长久以来所说的。
那么请告诉我，
很快，你就会开始担心，你跑出来的成交流程，下面的学不会、做不来、执行不到位。私域开始出现落差。更可怕的问题开始出现，你开始继续思考：
7）如何把公司所有的人都培养成？
（难度系数）
8）有没有软件可以，提炼自己的销冠？
（难度系数）
9）能不能，同样完成上述的跟进流程？
（难度系数）
10）软件有没有可能替代人力上述？
（难度系数)
你看，
以上链路，完全模拟了鲸奇这款私域营销自动化SaaS的研发立场。
这就是我们从19年一路走来的真实内心写照，还记得4年前的这篇文章刷爆朋友圈，很多老板看到并收藏《如何通过微信SCRM，做赚钱的微信生意？》。
和所有的老板一样，我曾经在无数个夜晚思索，如何把自己的业务跟进能力、产品价值主张阐述能力、微信表达技巧，教会我的同事和手下...
他们不仅能够学会，还会做的漂亮。
可现实是，只有极少数的人能够学会，大部分既学不会，执行也不到位，从我们之前的两篇实战复盘就能看出来现实的巨大反差：
--《SOP连续追了325天的客户，成了。》
--《销售追了15天的客户，败了。》
更要命的是，为什么？我当年我从前公司离职，就是发现我自己可以独当一面的时候。
我学会了，我可以自己做老板，我为什么要打工？？
19年我创立了鲸奇，明白的第一个道理就是，
留下你的，留下你的，给其他所有人使用。
前面这件事情，企业微信已经帮我们实现了——「员工离职，但客户不带走」。
但后面那件事情，即销冠的最佳实践，如何复刻给所有员工使用，复刻在所有客户面前，达到「转化每一个客户，就像转化唯一的客户」的效果，或者我们长久以来主张推行的东西——，是由鲸奇实现的。
并且，这个能力，在今天得到了接下来，我们把时间，交给一段具体看这个视频号春阳聊私域可劲儿聊之【企微私域开始进入完全自动时代】请一定要看到最后。
昨晚，我在汕头参加一招的私董会，要我说，真正私域的拼杀才刚刚开始。天下人苦私域久矣。当私域的流量红利殆尽，玩法透明，工具普及...
才刚刚开始。

- THE END
-鲸奇CEO春阳，将会连办私域闭门会！叫上你城市私域做的6的人，一个下午，把私域聊透！！！：限时免门票！但需要场地与茶水费（我们会找一个空间不错的、环境OK的茶馆，茶水、小食或者咖啡管够，199元，多不退少不补）
：
请直接加春阳微信 cy180777 ，他拉你入群，群内通知具体时间和地点。

十几年前用着有效的方法，怎么到了现在却不一样了呢？？

为啥会这样？

其实核心原因，只有一个：时代变了！顾客的需求和消费习惯也发生了改变 ！

而很多人做营销的思维，依然是几十年前的思维，依然没变！

先来说说第一个变化：

很多人做营销，还是天天发产品介绍，一直在推销产品，以前有效果，这几年业绩越来越差，为啥？因为顾客的需求，已经发生了变化！_js_op>
现在互联网跟十几年前已经大不一样了，如果你做私域，还是这样，只懂得发广告，真的很难成交！！

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当时我发圈几乎很多条都是点赞100+

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一个人运营的私域朋友几乎都是点赞100＋

评论也有很多都是100＋

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当时每天都有几百上千个人主动找我互动，可以说互动上瘾，也不为过，就像下面这张图，我原创的让顾客拍一拍互动，就有很多人，每天都要找我，主动拍一拍我，而我不需要一个一个去回复，非常轻松高效！！

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这套方法，真的很好复制，一用就见效！下图母婴店运营社群，一个300人群聊，原本一个互动都没有，用了我的方法之后，不到十分钟就有一百多个人互动，连群主自己都吓到了！

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我们都知道，品类都可以做社群，但是并不是所有的商品都适合做社群，搭建社群的目的只是为了更好的实现企业的目标，社群的价值就是给企业和用户提供一个链接的场地，通过这个场地，用户可以知道企业的产品、服务和品牌。
社群是将一群有共同需求的人聚集在一起做同一件事，而企业刚好可以在社群里统一去运营转化这类具有相同特征的用户，所以说私域流量的沉淀是可以通过社群来进行运营的。

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社群的核心之一就是将企业与用户产生链接，但是在和用户产生链接之前，企业要注意几个因素：

用户是否主动加入，还是因为朋友为了完成任务而“被迫”加入，从这一因素，我们可以区分出企业的精准用户；

不要让用户觉得社群提供的利益和服务是暂时性的，这样用户会觉得无所谓，从而去找企业的竞品，造成用户流失的情况出现；

让用户觉得添加企业微信/加入社群后，自己可以每天/长期获得什么福利，有什么服务，让用户觉得加入社群与他付出的成本是正比的。

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通过对社群的服务展示、进行价值输出、内容输出等让用户投入成本，与企业产生价值交换、并且可以培育用户对企业的黏性，就要让用户在社群内获得超出自己预期的价值。
以教培机构社群为例，用户可以在社群内学到很多备考内容，获得讲师的答疑及专属考点记忆口诀等服务，有效提升用户认知。培育用户的过程就需要贯穿整个社群的运营过程，具体行为有：

根据社群目的来策划社群活动，吸引用户参与。比如社群裂变、转化、促活、留存等。

在日常运营过程中要有内容的输出。

• 教培机构社群的每日一练、每周一练、每月一测等；
  
• 电商行业社群的每日早报、优惠商品、种草知识等；
  
• 美妆行业社群的每日推荐、护肤知识、福利活动等。

要让用户自己有一种参与感，将用户融入到社群中，参与社群秩序维护、话题发起、投票等环节。

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所以说，做私域不是非要从社群做起，但社群却也是企业做私域最不可缺少的一个环节。

私域用户池是承接并容纳私域用户的“容器”，也是品牌与用户之间互动及关系的培养场。根据不同类型的平台产品的特点，私域用户池可划分为弱连接（如微信公众号、视频号等）、中连接（如社群等）、强连接（如1v1的企业微信导购等）三种类型。
企业可根据发展需要和所处阶段进行布局。整体而言，企业与用户建立的连接强度越高，能为用户提供的价值就越大，最终能够获取的商业价值就越大。

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比如线上经营渠道：美团大众口碑、天猫淘宝京东拼多多
比如线下经营渠道：商业中心楼宇店、shoppingmall门店这样的线下门店；
因为这些经营渠道本身具备有足够的线上流量、线下人流量，所以给商家带来了较好的流量和营收。
所以我称呼这样的经营是位置流量的经营。
有了好的经营位置，接下来要做的就是搭建品牌的信任体系，所以我们在抖音、小红书等社交渠道进行全域种草；这里有一个正相关的公式，当你的营销费用递增、被种草的用户自然也递增。被种草的用户会在养成下单习惯的公域渠道、也就是我们上面说的商家占据的“好的经营位置”下单消费。
在商家占据的“好的经营位置”下单，商家不得不给各个“好的经营位置”地主分佣，比如线上平台成交扣点、门店租金、还有你的产品服务费，到最后商家的收益就如图最后的那一点。这种经营模式，可以称之为“被分佣式”的经营模式。

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随之互联网红利的褪去、从流量获取时代进入到了留量运营时代，位置流量的经营困境和焦虑越来越多；但是可喜的是我们发现许多品牌商、在品牌理念和流量杠杆上面下足了功夫，那就是设计了自己的品牌的社交货币。

站在用户视角中、提炼品牌的美；
用户到店体验或者拥有这个产品的过程中、体验是极致的、感觉自己好吊炸天好有逼格好舒服等感觉；
忍不住了、要晒出来，这个品牌跟我个人的IP很符合、嗯、社交渠道晒出来。

通过社交渠道晒出来、自然而然的帮助了品牌推广和种草，在社交内容渠道上帮品牌获取量大且精准的用户。
在这里我列举了新零售行业中做的比较好的新锐品牌 - teastone，大家可以通过小红书了解一下这种社交货币，还有一些烘焙品牌比如熊猫不走、小红书的种草文章还是相对不少的。
一般的小红书关于品牌社交货币的种草内容，会由官方的人员和达人发起、到用户跟随参与；再到广大用户发起、官方为主。

位置流量打造一个成功的品牌，重点是攻克内容社交平台的种草、种草打造品牌口碑，再到各大电商平台的拔草转化。
比如完美日子的起盘，大家可以看到在小红书聚焦中腰部达人的种草、再到素人种草。
所以，抢占好的位置，是品牌运营成功最关重要的一环，品牌生命周期内各大公域渠道的ROI就是整个品牌的效益主要衡量标准。

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实际的转化链路跨平台、且是中心化的购物、势必造成一定的转化率下降；包括公域渠道的同行竞争也带来的转化率下滑。
我们可以看到线下商城、传统电商和私域电商各自的ROI
传统电商ROI部分行业已经降到1：0.8，这些行业其实都是竞争的血海，可以给大家举一些例子；比如美妆护肤行业、比如母婴品牌之类。
但是在私域电商的ROI是持续高的，主要是从种草到拔草转化链路更加闭环、用户体验更加顺畅更加丝滑。那这里的私域，不仅仅讲的是微信生态，还包括抖音；可以做个预判、短视频这样的内容，将会重塑整个内容运营，将会是为了内容运营的核心点，这里可以建议大家去学习短视频的制造策略是什么。

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所以来到这里，我们基本可以做一个总结；位置流量、占据好位置的经营焦虑，就是整个当下公域平台运营的基本面，也是为什么越来越多的人会跑去经营私域。
品牌商/零售商苦平台地主式、被分佣式的经营模式久已。
品牌的用户被公有制化、全平台所有商家共用；品牌商用户被持续洗劫！  
好的经营位置为商家带来了线上流量和线下人流量，与生俱来的也带来了四个经营上的焦虑：获客成本递增、用户运营难、品牌信息品牌记忆被冲淡、不得不接受的平台“交易税”。
在这里，着重跟大家分享的是直接关系到我们经营增长的两个比较大的问题
一是用户运营难，因为我们的用户在各个平台被公有制化了，品牌与用户的互动场景弱、自然复购率也差，更谈不上打造用户忠诚度。
二是品牌信息被冲淡、用户对品牌的记忆它不够强；因为在平台中、竞品是非常多的，用户有更多的选择、自然而然也容易变心，所以也谈不上做好铁杆粉丝的增长，除非我们持续的投放推广费用。

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有些商家开始觉悟，会发现、虽然在各个好的经营位置上经营，但是这些都是属于我的品牌资产、属于我的用户资产，为什么每次交易都要缴税、每次都要分钱给地主；为了能获得更多更精准的流量到好的经营位置上成交、我都思考我社交货币的设计了；我的经营太难了……
于是乎，开始了位置流量的私有化、资产化和价值化运营的革命……

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这是一条零售百业黄金运营公式，通过公式我们可以看到、我们的用户资产在三个环节中流动，社交渠道的爆品种草、公域渠道的成交转化、私域的留存和营销
前面两个环节用户资产的流转是较为通畅的，目前绝大部分商家这部分的运营通畅度问题不大；但是到了私域的留存和复购营销、这条路走得好的不多。

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在零售百业全域用户运营打法中，我们的用户资产在四个场景中运转
1）公域种草拉升信任势能、到店峰值体验设计（这里峰值线上线下都包括）和线上线下新客的锁客营销
这三个场景，将圈层目标用户推到被种草感兴趣用户、购买用户到复购用户
2）最后一个场景是私域的留量和营销
我们在这个场景中，完整的获取用户生命周期价值、持续的提升用户复购、打造用户忠诚度

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这里我们将开始借助企业微信进行用户的引流和标签化，接下来通篇讲的也是这个逻辑、位置流量的私有化资产化到价值化运营我们都将借用企业微信。
如何借助企微进行渠道引流，在这里不多讲述、市场中有非常多的工具和方法引流，大家可以自行去咨询服务商；在这里我重点讲的是用户的标签化。
以一家美妆护肤的品牌来举例，我们较为立体的了解一个用户并从他身上找到商机，我们可以划分三大类的标签：用户事实标签、比如用户基础信息、年龄、职业、开什么车，将这些暂时不会变化的信息标签化；营销侧标签，比如用户在我这里的下单记录；服务标签，与用户互动交流后发现的用户需求，比如敏感肌。

1）将线下有温度的服务延伸到线上、打造企微号有温度的人设IP
比如，新客下单后添加了企微，我了解到他敏感肌很严重；加了用户微信、第二天，为了避免较为突兀的骚扰，我在朋友圈定向内容、敏感肌的日常护理、还有我们这个护肤品牌的一些护肤亮点的展示，让消费者感受到这个品牌的服务文档、其次我们还可以持续的做好内容的种草。
隔了第三天、我会私聊一次护肤的内容，用户会感觉到之前跟你说过一次我有敏感肌、你还记得，而且还告诉了我其他的护理内容（比如一个短视频、一个小tips），加深了种草的印象、持续的为后面拔草做好准备。

做个小结，所以实现位置流量资产化的两个重要动作是引流和用户标签化数字化（只有数字化的用户才有运营的价值、才能被价值化运营）。

这里我们提炼四个场景，帮助各位更有场景感的理解数字用户价值化运营是什么
1）新客商机挖掘：新客转会员及二次到店

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比如，消费过一次的用户，我获取了他的标签，如上图，我了解到他是红血敏感肌、而且平时饮水很不规律、不怎么喝水。
我定下来的商机、让他成为会员并7日内要二次到店二次下单。
围绕用户标签画像（确定对象）和商机（定目标）、制定了私域运营策略如下：
1）活动第一天
触点：企微私聊
目的：完成一次互动/用户看到我，有一定好感度
内容：亲、白天办公时间请多擦点精华液隔离蓝光哦，避免皮肤加速衰老和被破坏、红血丝严重！
2）活动第二天
触点：朋友圈定向内容种草
目的：让用户领取福利、成为意向客户
内容：白领抗衰3大步骤……！
3）活动第三天
触点：企微私聊
目的：成交、让意向客户成为下单客户
内容：亲、白领护肤神器xxx领券，下单立享受xx折扣哦！

为达成商机目标和私域运营策略，我们设定了这类用户、这类场景的执行sop表

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做个小结，上述这个场景简述用户资产价值化运营的三个步骤，明确用户画像、挖商机和定策略；这个场景的工具图可以作为价值化运营的画布、帮助你快速建立私域运营策略。

开卡充值的策略，可能更加适用于目前忠诚度不算高、多少有、但是潜力还不错的客户，忠诚度不算高的定义大概是买了两三次；为此我们所配置的私域运营策略是，通过会员权益、开卡充值的卡项权益、让用户持续复购，帮助我们再将用户往上推（铁粉）、提升复购。
而会员制、这里我更想强调的是轻会员的模式，比如Plus会员；我们要建设的是一种具备普适性的消费者关系模式、目的是越多的人成为我们的会员越好，同时我们让用户沉淀到我们的私域池中，这里可以参考以总部品牌+门店企业微信群/号模式建立流量池。

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这里我们可以看看2019年，各大互联网平台、再到一些零售品牌的会员制设计，一场入会风吹起来了留量时代的运营模式 - 所有的零售品牌，都需要一个普适性的品牌与消费者关系模式、且能与消费者高效链接。这里就是我所说的轻会员打法、也是入局私域的第一步。

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一些大平台的会员收入、大家也可以了解一下。

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在人的这一侧，我们在运营流量、服务和口碑
在货、服务这一侧，我们在打磨服务项目、打磨品牌IP、打磨活动策略
在消费场这一侧，我们关注门店的营销如何落地、线上渠道如何运营，与用户之间的链接关系是普通粉丝还是会员制
我们绝大商家在运营中，关注的是人与货，对于消费场的中的关系场关注甚少，这是我们接下来要去转变的，因为接下来是留量的时代、拼的是单位用户的亩产值。

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用户成为会员后、在小程序平台与品牌商有了直接的利益关系，品牌与用户的互动形式更多的是用户主动搜索，这种薄弱的互动关系我们可以用企业微信来加强会员管理和会员运营。
其实到最后的目的，还是想沉淀我们的会员数据、借用企微沉淀用户标签、借助SCRM功能更精准做会员互动，达成两项目的：复购和升单、提升GMV。

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下图，是基于企微SCRM对总部、门店、店员的协作重构；也将是零售百业品牌数字化经营的推动方向；

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会基于门店、店员收集到的用户标签和线上的交易数据，成为一个数据中台，驱动营销和内容策略的策划；并将策略、执行sop、执行培训内容赋能到门店/店员、盯执行过程数据和结果

可视化的营销数据、用户行为数据，结合门店本身擅长的培训、执行能力、更好的帮助门店做好执行督导执行护航者的角色

从总部基于数据标签整理出的用户画像、制定出的运营策略、店员/店长前台可视化的执行sop、执行策略所需要的培训内容；让店员/店长前台有的放矢、更高效益做好营销、提升自己门店业绩和自己的收入。

<hr/>运营深度思考：为美妆护肤、烘焙茶饮、丽人美业、教育培训提供私域完整布局及落地咨询服务。

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