营销分析模型——KANO模型（营销分析怎么做）

1828341712 • 2023年3月11日 13:51 • 投稿 • 阅读 177

新产品开发时，在最终产品中，应该包含哪些属性。

许多方法可帮助设计者筛选属性，其中KANO模型最常用。KANO模型起源于赫兹伯格的双因素理论，也被称作激励-保健理论。

1.KANO模型的四类属性

营销分析模型——KANO模型（营销分析怎么做）

❏必备属性：若具备该属性，用户认为是应该的；若不具备，用户会感到极度失望。例如，用户买微波炉就是用来热饭的，因此认为它是必备属性，倘若不能热饭，就会非常失望。

（1）调研步骤

KANO模型的调研工作分为定性研究和定量研究两个步骤。定性研究的目的是搜集用户关心的产品属性；定量研究的目的是确定产品的四类属性。

营销分析模型——KANO模型（营销分析怎么做）

（2）定量问卷设计

由于KANO模型区分属性的依据是用户对属性表现好与坏的态度。因此，定量问卷中的问题需要从正反两个角度询问。

营销分析模型——KANO模型（营销分析怎么做）

（3）属性分类定义

每个属性通过正反两个角度的询问，都可以得到5×5种可能的回答组合。

营销分析模型——KANO模型（营销分析怎么做）

（4）结果输出

明确了每个可能的回答的属性分类后，开始制作better-worse系数矩阵。

营销分析模型——KANO模型（营销分析怎么做）

KANO模型常用于确定新品属性的开发顺序。新品属性的开发顺序遵循两大原则。

4.KANO模型的注意事项

应用KANO模型还要注意两个问题：用户的差异性和需求的发展性。

❏用户的差异性：同样是手机的MP4功能，对以话音为主的传统用户而言可能是魅力属性，而对时尚新潮的年轻人而言可能是必备属性。因此针对全部用户进行KANO分析可能会面临一定的风险。因此KANO模型常与市场细分结合起来，以便对不同的细分市场提供不同功能配置的产品。

❏需求的发展性：随着需求的发展，同一功能的类别不可能恒定不变。当某功能由创新变成通用标准时，相应地它会从魅力属性变为必备属性。例如，电脑键盘的防水功能最初出现时是魅力属性；但目前逐渐转变为必备属性。这意味着产品的设计者需要进行连续性的KANO调研，以把握用户需求的发展和变化。

本站（www.chuangyeye.com)部分图文转自网络,刊登本文仅为传播信息之用，绝不代表赞同其观点或担保其真实性。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢