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拼多多碰到恶心买家怎么办?告诉你恶意买家通常存在着哪些行为

有些拼多多商家非常不幸,可能好的业绩会让同行眼红采用卑劣手段搞破坏,也可能会遇到一些素质低的买家,如果拼多多商家遇到恶意买家,那么是可以对恶意买家进行投诉的。如果投诉成功了,是不会被计入申诉次数限制的,对店铺也不会有其它的影响。所以商家可以放心维权。

拼多多碰到恶心买家怎么办?告诉你恶意买家通常存在着哪些行为

如果卖家遇到恶意下单的买家

1、卖家遇到这种情况,可以尝试将买家加入黑名单,对方再次申请退款时也不需要理会,等到时效到后拼多多会自动退款;

2、如果申请拼多多平台介入,那么可以将退款截图提交上去,平台会给买家打上恶意标签。或者也可以在拼多多商家服务公众号,输入【恶意下单】,填写相关资料提交。

如何举报恶意买家?

1、恶意订单一般是店铺的低价产品,尤其是低价又正在搞活动的产品,遇到这种情况,最好是利用第三方软件设置限拍件数,不仅可以自动拦截超拍订单,还能设置过滤一些拍单的不健康的小号。

2、如果卖家发现是同行恶意下单的,那么必须马上打电话联系客服,这样做的目的是为了让客服做好记录,并要求客服给一个异常订单申诉入口的链接,将这些数据登记,然后在入口上传证据,再去联系恶意下单的买家,如果买家回复,明确的告知发货和退货的整个流程,如果买家没有回复,那么直接向客服进行投诉。

3、商家必须要知道店铺产品质量,对商品要严格把关,因为店铺的产品质量好就不会害怕恶意买家的差评。如果恶意买家没有意识到自己的错误,并且态度行为恶劣,可以向警方协助帮助。这时保留的同行恶意差评证据可以给警方看,要求撤销差评并赔偿损失和道歉。

4、有的买家还会恶意退款,签收后却说没收到货申请退款,卖家要在第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单,证明买家是收到货了,有些买家因为商家没能退款或是没满足条件就给差评,商家后台也可以直接举报恶意差评。

那么,拼多多恶意买家通常存在着哪些行为呢?

一、买家敲诈

有的商家对商品是比较满意的,但是就是要索要一笔赔款,否则就会威胁商家给出差评或者进行品质退款, 从而降低店铺的评分;

有的商家曾经在另一家店铺买到劣质商品,进行拍照留存,然后到其它店铺买到同款后,就把那一家的商品图片发给客服进行威胁,索要赔款。

商家有指定的快递进行配送,买家不接受,也不愿意其它快递配送承担运费,也不申请退款,对商家进行投诉;

有的商家要挟商家必须好评返现,当买家不同意,希望买家公正评价时,买家就违背事实给出差评;

二、同行报复

同行在短期内数次下单,或者一次性大批量的下单,并且这些订单的手机号码、收货地址都是一样的,打电话也拒接、还没有说明申诉退款的原因,就进行多次催促退款,像这种买家商家需要引起重视,这种一般都是同行在报复,是恶意买家可以进行投诉。

还有一些同行搞破坏,故意去找一些人去购买商品,然后购买后就全部给出一星的差评,使得店铺难以转化。

如果商家遇到了以上的这些行为,就可以判定对方是恶意买家了,都是可以进行投诉的,也希望各位商家都诚信经营,公平竞争,共同维护拼多多平台秩序。

文章来源:79电商网

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