淘宝商品破损退款谁来承担运费？商品破损怎么办？（淘宝退货商品破损怎么赔偿）-创业也

淘宝商品破损退款谁来承担运费？商品破损怎么办？

创业也 • 2022年11月6日 15:15 • 电商资讯 • 阅读 174

在淘宝网购是很常见的事情，不少用户经常会在淘宝网购。不过，有的时候，我们可能会受到破损的商品，对于消费者来说，这真的是很郁闷的事情。如果退款的话，谁来承担运费呢?

一、商品破损退款谁来承担运费?

质量问题商家承担，运输造成破损问题快递公司承担运费。

1、问题出在于买家自身

当买家收到网购产品后对产品不满意，不喜欢，用不着，家人或是别人觉得不行等情况时：

(1)卖家包邮发货的，在退货时买家需要付好退货运费的;如果是一些特殊产品，在产品页内有说明的，在退货时也是需要扣除定金或是制作费用等;

(2)卖家不包邮发货的，在线申请退货退款时需要扣除运费，同时在退货时需要支付运费再寄出，一般卖家是拒收到付件的。

2、问题现在卖家的

(1)如果是错发到别的买家，发错产品的，卖家需要承担买家退货、换货的来回运费;

(2)少发，多发等，买家寄回的运费或是再次给买家寄产品的费用由卖家支付。

3、由快递产生的退货运费

(1)卖家及时发货，快递公司因为错发件或是损坏，丢件等现象;

这个运费由快递公司承担，这时需要买家提供购物订单总金额，快递公司进行赔偿处理。

(2)卖家未在规则时间内发货或因为某种原因没有发对或是发全等，后续又因为快递员将订单延迟送至买家处时;

基本是由卖家与快递公司各承担一半的责任，具体要看哪一方的责任多一些造成的后果。在网购成功后，建议买家及时关注快递走向，同时及时查收产品并验货;确认无误后再进行签收与确认收货，否则会造成人财两空的状态。同时建议网购的买家，在7天无理由退货时间内与15天售后处理时间范围内。

二、商品破损怎么办?

一般情况下，当我们买家收到商品后，如果发现淘宝商品破损了，那就要在第一时间向卖家发起破损报案并且要发送破损照片，卖家也可以根据实际破损情况来进行定损并提供解决的方案。

而淘宝卖家根据实际破损情况进行协商后，在不退货情况下(退货则进入免费上门退货服务的流程)，如果协商后的结果为部分退款的，则卖家就需要在24小时内进行先行的退款操作;如协商为维修的，则卖家需要在7天内完成维修。

另外，在破损处理完后，保险公司就要按照部分退款中的可理赔的订单，在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。

还有就是，如果我们的快递物品损坏，顾客能要求快递公司赔偿。如果是保价的快递，按约定的保价规则确定赔偿责任;如果是未保价的快递，则按当事人实际所受的损失等因素来确定赔偿责任。

受到破损的商品，我们要第一时间和卖家取得联系，给对方看破损产品的照片，并申请退款。至于到底谁来承担运费，这个要看是哪方的责任，这就不是我们的问题了，让卖家和快递公司去扯皮吧。

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