京东宠物发布5S爱宠计划服务体系（京东宠物客服）-创业也

京东宠物发布5S爱宠计划服务体系

创业也 • 2022年8月8日 16:15 • 电商资讯 • 阅读 202

日前，京东宠物在“第二届爱宠节”上，正式发布“5S爱宠计划”服务体系，聚焦品质安全、选粮焦虑、试退流程繁琐、喂养知识缺乏、生病就医难五大养宠痛点，提供行业领先的一体化宠物服务体系，最大程度帮助宠物主解决在养宠过程中遇到的困难。

京东宠物发布5S爱宠计划服务体系

本届爱宠节于7月22-24日在杭州国际博览中心，与TOPS它博会联合举办，以“宠物新势界”为主题，京东宠物携手麦富迪、卫仕、伯纳天纯、网易严选等超300家宠物品牌，为宠物主带来了超百款宠物趋势新品。

此次发布的“5S爱宠计划”服务体系，主要包括：品质放心、价保省心、服务贴心、选粮用心、试退随心五个方面，以放心检测、选粮助手、萌宠安心尝、养宠顾问、互联网宠物医院为支撑点，为宠物主提供行业领先的一体化宠物服务体系。

在品质放心方面，京东宠物在整合主粮国标、农业农村部20号公告令、美国 AAFCO标准和欧标的基础上，推出了三标一体的“主粮推优品质认证”，目前已有超40个品牌的400多款优质主粮搜索页面打上了“品质认证”的标签。

在价保省心方面，京东宠物自营爆款商品升级30天价保，消费者购买的京东宠物标识“30天价保”商品出现降价的情形，可以直接申请一键价保，为消费者补偿差价。

在服务贴心方面，京东宠物推出行业首创“养宠顾问”服务，数十位宠物医生组成的养宠顾问团，为用户提供包括专业养宠咨询、日常关怀、宠物建档等7*24小时免费在线服务。

在选粮用心方面，京东宠物行业首创“选粮助手”服务，可以轻松查看主粮营养成分，目前已覆盖烘焙、冻干、生骨肉等主粮品类超过10万多款宠物主粮商品。

在试退随心方面，消费者选购带有“不爱吃包退”标识的自营商品，在订单签收之日起的15天内，出现宠物食用购买产品不进食，无法正常持续进食等情况，只要商品干燥、未变质，且余重80%以上，且符合退换货规则，就可以申请无偿获得退换货服务，目前已覆盖麦富迪、渴望、皇家等超200个品牌总计超8000款产品。

同时，京东健康也在爱宠节上进行了《“在线好宠医”服务宠物健康》的主题分享。作为全国首批互联网宠物医院;

京东健康宠物医院也是全国首家获得ISO 9001质量管理体系认证的互联网宠物医院，目前注册宠物医生超5000名，能够提供包括犬、猫、全科等七个科室的7*24小时在线健康咨询服务。

据了解，京东健康宠物医院还建立了覆盖专科专病中心、诊前咨询、诊后管理、线上复诊、到院就诊检查等全流程服务场景。

此外，在线上，用户在京东APP搜索“囤猫狗粮”，即可进入“爱宠新势界”活动会场，即可参与爱宠节领券199享8折，大牌好物0元试新专享福利。

值得一提的是，根据京东宠物发布的《2022京东超市618宠物品类消费趋势报告》，低温烘焙粮、生骨肉粮、冻干粮成为最受欢迎的主粮品类，其中烘焙粮产品成交额同比增长超7倍。

在京东618期间，智能饮水机、智能喂食器、智能猫砂盆、宠物智能烘干箱、智能宠物玩具五大智能宠物用品持续热销，成交额同比增长均超100%;内外同驱、护肤美毛等医疗保健用品销量大大增加，其中护肤美毛产品成交额同比增长100%。

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